ООО Чэнду Байши Болинь Мебель

1.В нашей компании создан специальный отдел послепродажного обслуживания.

2.Персонал отдела послепродажного обслуживания: один руководитель отдела, один специально выделенный оператор телефонной линии, два специально выделенных техника по послепродажному обслуживанию компании.

3.В компании установлены 2 специальные телефонные линии для послепродажного обслуживания: 028-62578558 и 028-62574868

1.Вся продукция сразу после завершения монтажа автоматически поступает в систему управления послепродажным обслуживанием, и отдел послепродажного обслуживания сопровождает её на протяжении всего процесса.

2.Информация о завершении монтажа поступает в систему послепродажного обслуживания, в течение 3 дней проводится повторный визит, запрашивается и достоверно заполняется анкета удовлетворённости продукцией и анкета удовлетворённости монтажом.

3.В течение двух дней после получения телефонного звонка от клиента по послепродажному обслуживанию специально выделенный техник по послепродажному обслуживанию обязан прибыть на место к клиенту для своевременного решения проблемы. Если в тот момент отсутствуют материалы или проблема не может быть решена на месте, необходимо своевременно доложить руководителю отдела послепродажного обслуживания компании. Руководитель отдела после завершения обеспечения всеми необходимыми материалами или разработки полного плана решения непосредственно уведомляет клиента. Сотрудник послепродажного обслуживания после завершения послепродажного обслуживания каждого клиента обязан получить личную подпись клиента в акте обратной связи по послепродажному обслуживанию и анкете клиента, что входит в должностные обязанности сотрудников отдела.

1.В течение 3 дней после продажи проводить повторный визит, запрашивать и достоверно заполнять анкету удовлетворённости продукцией и анкету удовлетворённости монтажом. И передавать руководителю отдела для подписи и подтверждения корректности внесения в систему послепродажного обслуживания.

2.При приёме телефонного звонка по послепродажному обслуживанию необходимо подробно узнать адрес клиента, номер телефона, дату покупки, суть проблемы послепродажного обслуживания, модель материала и т.д. И немедленно уведомить специально выделенного сотрудника послепродажного обслуживания.

3.Сотрудник послепродажного обслуживания обязан в течение 2 дней с момента телефонного звонка прибыть на место. Проблемы, которые можно решить немедленно, решаются немедленно; проблемы, которые нельзя решить немедленно, — в течение 2 дней после осмотра должен быть предложен план решения, и сотрудник материально-технического обеспечения после подбора материалов доводит решение до завершения.

4.Перед выездом к клиенту заранее подготовить инструменты и материалы, предварительно определённые как необходимые, по возможности решить проблему за один раз.

5.На месте проверить дату заказа клиента, материалы и комплектующие на предмет наличия гарантии компании и срока гарантии, проверить, не вызвано ли повреждение ненормальной эксплуатацией (в случае повреждения по вине человека оказывается платное обслуживание), и своевременно и надлежащим образом решить проблему.

6.При выездном обслуживании необходимо носить форменную одежду компании и бейдж. В заселённых помещениях необходимо использовать собственные бахилы. После завершения работы обязательно убрать мусор и навести чистоту, возникшие в результате решения проблемы послепродажного обслуживания, и попросить клиента подписать акт обратной связи по послепродажному обслуживанию и анкету клиента, после чего вежливо попрощаться с клиентом.

7.Весь персонал послепродажного обслуживания обязан использовать вежливую лексику, вежливо принимать клиентов, не вступать в споры и конфликты с клиентами.

8.Техник по послепродажному обслуживанию обязан ежедневно предоставлять в компанию акт обратной связи по послепродажному обслуживанию и анкету клиента.